¿Cuáles son los beneficios del servicio postventa?
Hay que reflexionar sobre la siguiente pregunta: ¿qué es más importante: conquistar nuevos clientes o lograr la retención de los ya existentes? La respuesta depende de la etapa en la que se encuentra la empresa; si se trata de un negocio de nueva creación, los esfuerzos de tiempo e inversión de dinero buscarán verse reflejados en la adquisición de clientes nuevos, por lo tanto, también de las ventas. Pero, ¿qué pasa con organizaciones ya establecidas?
Para ser eficientes hay que tomar decisiones inteligentes
Las empresas ya establecidas también buscarán atraer más y más clientes, pero están obligadas a ser un poco más perspicaces, a tomar decisiones más inteligentes, a sacar el máximo provecho a sus recursos; es decir, ser eficientes. Por ello, este tipo de negocios deben concentrar sus esfuerzos en la retención de clientes.
Importancia de la fidelización de clientes
¿La razón? La retención de clientes es más barata que la adquisición. Si la empresa dirige sus esfuerzos en aquellos usuarios cuyo interés en su marca es demostrable, los esfuerzos de venta tendrán mucho más probabilidades de éxito que tratar de vender a una persona que no ha demostrado voluntad de compra en sus productos, esto nos lleva a la segunda razón: la venta es más rápida. En la retención es mucho más fácil vender a un cliente existente que a uno nuevo, pues los primeros solo necesitan un pequeño empujón para llevarlos a la compra.
La tercera razón, tal vez la más atractiva, es que la retención de clientes también promueve la adquisición. Dos en uno. La lealtad del cliente genera publicidad de boca en boca, así aumenta la posibilidad de atraer nuevos compradores.
Lograr la retención de clientes con el servicio postventa
Ahora, ¿cómo lograr la retención de clientes? Con el servicio postventa. El servicio postventa significa utilizar las estrategias para mejorar la experiencia al cliente después de su compra y con ello mantener una relación duradera con ellos. Es una manera de fidelizar a los clientes.
Beneficios del servicio postventa
Los beneficios del servicio postventa son esencialmente los mismos que los de fidelización de clientes como:
Un aumento de las ventas.
Mejorar el desempeño de la empresa.
Crear diferenciación respecto a otras empresas.
Aumentar la fidelidad de los clientes.
Aunque el servicio postventa no es la única forma de ganar fidelización (pues existen estrategias como: descuentos, sistema de puntos, recompensas, etcétera), sí se trata de una estrategia que tiene un impacto importante en el imaginario de los usuarios respecto a una empresa porque se sentirá importante y tomado en cuenta.
Hoy en día, los clientes buscan la humanización de las marcas y no simplemente las ventas crudas y frías.
Existen muchas formas de llevar a cabo un servicio postventa como:
Agradecimiento después de una compra.
Ponerse en contacto para saber el nivel de satisfacción con la compra y el producto.
Mantener comunicación con los clientes.
Sugerir una segunda venta.
Pedir recomendaciones.
Cuál técnica elegir dependerá de los objetivos y recursos de cada empresa.
Fuentes:
https://www.adeomarketing.com/news/importance-having-good-after-sales-service-.aspx
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