¿Qué son las comunidades virtuales de negocios?
Las relaciones empresariales se han expandido más allá de las fronteras físicas, dando lugar a un nuevo paradigma de interacción y colaboración: las comunidades virtuales de negocios.
Estas entidades digitales han emergido como espacios dinámicos donde profesionales, emprendedores y empresas se encuentran, interactúan y colaboran en torno a intereses, objetivos y necesidades comunes.
¿Qué es una comunidad?
Una comunidad es un conjunto o grupo de personas (o cualquier ser vivo) que comparte intereses y características en común. Desde el punto de vista antropológico, una comunidad comparte los mismos problemas, creencias, costumbres, visión del mundo, estados sociales, edad e incluso la misma ubicación geográfica.
Los seres humanos crean comunidades de forma natural
El ser humano es por naturaleza un ser social, por eso, es un hecho natural conformar comunidades para sentir proximidad social y pertenencia a un mismo grupo.
Actualmente, gracias a los avances tecnológicos, los seres humanos han creado comunidades virtuales para compartir ideas, expresar opiniones, debatir, intercambiar información, etcétera. Los negocios también pueden aprovechar las ventajas de la comunicación virtual y crear comunidades virtuales para comprender mejor las necesidades de sus clientes, los problemas que los aquejan e identificar tendencias de comportamiento; todo ello con el fin de crear mejores servicios y productos o perfeccionar sus estrategias de marketing y ventas.
Comunidades virtuales de las empresas
Las comunidades virtuales de las empresas representan un tipo de comunidad digital que ha transformado la interacción entre individuos y organizaciones, fusionando elementos de las comunidades tradicionales con la dinámica del mundo digital. Originadas en ámbitos militares, científicos y académicos durante el siglo XX, estas comunidades replicadoras de información disponible han cultivado un sentido de pertenencia único entre sus miembros, quienes actúan tanto como consumidores como productores de conocimiento en torno a un tema específico.
La mensajería instantánea y la colaboración especializada son características fundamentales de estas comunidades en las que el sentido de pertenencia se fortalece a medida que los participantes se involucran activamente en la construcción y difusión de conocimiento dentro de su ámbito particular.
Beneficios de una comunidad virtual
Los beneficios de crear una comunidad virtual son:
Ganar lealtad del cliente. La lealtad del cliente se logra a través de crear relaciones significativas basadas en la confianza y las comunidades virtuales permiten eso debido a que fomenta el intercambio de ideas y comentarios sobre productos y servicios de la empresa, el negocio cuenta con la información que le ayudará a mejorar y entregar mejor experiencia a sus clientes.
Mejorar la atención al cliente. Gracias a la comunicación con los clientes a través de medios virtuales, no habrá necesidad de destinar mayores recursos de tiempo y dinero en estudios para conocer qué piensan los usuarios de los productos o servicios. La comunidad virtual crea conversaciones que ayudan al negocio a comprender las necesidades de su público objetivo.
Menores costos para la adquisición de clientes. Una de las ventajas de la comunidad virtual es llegar a muchas más personas. Los miembros de una comunidad pueden ser portavoces de los beneficios de un negocio o marca recomendando a otros usuarios, de esta manera el negocio obtendrá más clientes.
Las comunidades virtuales favorecen la cercanía y conexión con los clientes. Los negocios deben dirigir sus esfuerzos para crear comunidades donde los miembros se sientan parte de un entorno seguro para crear intercambios significativos y puedan interactuar con la marca. Si la empresa logra crear una buena comunidad, logrará la lealtad de sus clientes, posibilidad de adquirir nuevos y mejorar su número de ventas.
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Fuente:
https://learn.g2.com/virtual-community
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