¿Alguna vez has escuchado acerca de los chatbots? Los chatbots sirven para simular una conversación a través de respuestas automatizadas, para una mayor rapidez a la hora de interactuar con los clientes y brindar un mejor servicio. En este blog mencionaremos las formas en las que se puede sacar el mayor provecho a esta herramienta, sigue leyendo para que logres identificarlas y aplicarlas en tu startup.

Beneficios de un chatbot

Los chatbots suelen ejecutarse a través de aplicaciones de mensajería ya que permite atender dudas frecuentes de los clientes, agilizando su proceso de compra.

Dentro de los beneficios de utilizar chatbots, se encuentran:

1. Reducir costos: Al automatizar las respuestas a tus clientes, puedes reemplazar a operadores del departamento de atención al cliente, de manera que se enfoquen en otras actividades que ocupen más de sus capacidades y ayuden más a la empresa como lo es la prospección o venta directa. 

1. Recopilar datos: Los chatbots pueden recopilar datos a través de la voz y texto para satisfacer las necesidades de los clientes, ya sea a través de encuestas específicas sobre algún producto o servicio para localizar áreas de oportunidad, siempre buscando brindar un mejor servicio a nuestros clientes. Además, los chatbots pueden detectar patrones de compra en los clientes y respuestas a las campañas de marketing, lo que sirve mucho como feedback para tu negocio.

1. Menor tiempo de espera: El tiempo promedio de respuesta de una empresa es de 12 horas, lo que es mucho tiempo pero el chatbot permite disminuir considerablemente ese tiempo de espera de los clientes para una mejor experiencia. 

1. Disponibilidad 24/7: Dado que el chatbot brinda respuestas de forma automatizada, no estás sujeto a un horario fijo de trabajo para contestar mensajes. El chatbot contesta de forma ilimitada a cualquier hora del día que le hagan preguntas, por lo que siempre está disponible en tu página web.

Dado que hoy en día la mayoría de las veces, los clientes se contactan con la empresa por mensaje, es de suma importancia implementar los chatbots a la hora de atender al cliente, ya que nos ayudan a ser mucho más eficientes. Para poder llevar un buen servicio al cliente deberás tener bien estructurado el proceso comercial. CONTPAQi® Comercial es un software que te permitirá integrar y simplificar todas tus actividades.

Beneficios de un Chatbot para el servicio al cliente

• Reducir costos: Al automatizar las respuestas a tus clientes, puedes reemplazar a operadores del departamento de atención al cliente.

• Recopilar datos: Los chatbots pueden recopilar datos a través de la voz y texto para satisfacer las necesidades de los clientes, ya sea a través de encuestas específicas sobre algún producto o servicio para localizar áreas de oportunidad

• Menor tiempo de espera: El tiempo promedio de respuesta de una empresa es de 12 horas, lo que es mucho tiempo pero el chatbot permite disminuir considerablemente ese tiempo de espera de los clientes para una mejor experiencia. 

• Disponibilidad 24/7: Dado que el chatbot brinda respuestas de forma automatizada, no estás sujeto a un horario fijo de trabajo para contestar mensajes.