Las ventajas de un CRM para tu ecommerce
Un CRM ayuda a organizar la información para comprender mejor a tus clientes y así ofrecer un servicio eficiente. Encuentra aquí algunas preguntas frecuentes para que conozcas las ventajas de un CRM para tu ecommerce.
¿Qué es un CRM?
La gestión de relaciones con el cliente (CRM por sus siglas en inglés: Customer Relationship Management) es una herramienta tecnológica que administra todas las relaciones e interacciones de tu empresa con tus clientes y clientes potenciales, así permite el crecimiento del negocio.
La gestión de relaciones con el cliente existe desde que nace el comercio pero gracias a la llegada de la automatización las empresas analizan la base de datos de clientes para conocer quiénes de ellos tienen mayor probabilidad de reaccionar a sus estrategias de venta.
Hoy en día esta herramienta ha evolucionado hasta enfocarse en áreas de ventas, marketing y servicio.
¿Qué empresas necesitan un CRM?
Un CRM es ideal para empresas que requieran información para tomar mejores decisiones de venta y que necesiten pronósticos precisos para tener visibilidad de sus clientes.
La gestión de relaciones con el cliente ayuda a tener un registro y seguimiento del comprador y detectar posibilidades: ¿a cuántos clientes no les has vendido aún?, ¿tienes organizado a tus clientes por necesidades para saber cuándo un cliente está listo para la compra?, ¿el canal de ventas está actualizado para evitar que los clientes se vayan?
El CRM permite a las pequeñas y medianas empresas gestionar la pérdida de sus clientes y gestionar la disminución de las ventas.
¿Cómo ayuda el CRM a las empresas?
Un CRM ayuda a:
Almacenar y organizar datos
Mejorar la comunicación con los clientes
Conocer mejor a tus consumidores o prospectos
Mantener contacto con tus clientes
Mejorar la segmentación
Retención de clientes
Analizar datos y generar informes
Anticipar necesidades
Mejorar la comunicación
Optimizar procesos
Mejorar rentabilidad
Incrementar el nivel de satisfacción
Mejorar la experiencia de los usuarios, consumidores y prospectos
Perfeccionar el servicio al cliente
Privacidad de datos
¿Cómo funciona la gestión de relaciones con el cliente?
Un CRM rastrea los clientes potenciales desde el acercamiento con la marca hasta la fidelización para así implementar estrategias de comunicación correctas y convertir el prospecto en un cliente leal.
Automatiza tareas como el envío de correos electrónicos en un horario establecido. Un correo electrónico automatizado le llega a las personas adecuadas, en el momento adecuado y en la horra correcta.
Automatizar ventas. El CRM rastrea la interacción que tienen tus clientes con tu marca y automatiza las funciones comerciales específicas para cerrar el ciclo de vida del cliente; es decir, enviar formularios de contacto, respuestas inmediatas a través de plataformas en línea, plantillas de correos electrónicos, etc.
La automatización de ventas es importante porque incrementa el número de prospectos.
Experiencias personalizadas al cliente. Las empresas destacan sobre su competencia cuando hacen sentir a sus clientes importantes y bien atendidos. Un CRM ayuda a conocer las necesidades, por lo tanto es posible entregar experiencias personalizadas.
Las empresas que buscan aumentar sus ingresos necesitan un enfoque basado en el análisis de datos para mejorar las estrategias de comunicación con sus prospectos y clientes, con ello asegurar ventas y lealtad.
Si estás a punto de incursionar en el comercio electrónico, ten en mente la automatización de tus ventas y la importancia que tendrá un CRM para mejorar la experiencia de compra de tus usuarios.
Fuentes:
https://www.salesforce.com/ap/hub/crm/the-complete-crm-history/
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