Importancia de comprender el comportamiento del consumidor para el éxito del negocio
El comportamiento del consumidor se define como las actividades que realizan las personas al consumir, obtener y disponer de productos y servicios.
Comprender el comportamiento del consumidor
Son muchos los campos de investigación que han estudiado el comportamiento del consumidor: la psicología, la antropología, la neurociencia, la economía y la sociología. Todas estas ramas del conocimiento han ofrecido una definición de comportamiento del consumidor y su lógica para comprenderlo; todas estas ciencias son interdependientes.
Cuando un consumidor adquiere un producto, por su cerebro transcurren una serie de procesos y conexiones neuronales, influye la psicología del color por ejemplo, pero el sujeto es parte de un contexto social y político que interviene en su manera de decidir sobre un producto o servicio, por supuesto también se trata de un factor cultural y económico.
Es decir, entender el comportamiento del consumidor no es una tarea fácil pues el ser humano es impredecible, más si existen algunos elementos que han sido de ayuda sobre todo para los especialistas en marketing para conocer cómo se comporta su consumidor.
Elementos para comprender el comportamiento del consumidor
Que las empresas comprendan a sus consumidores es vital. De nada sirve tener el producto más bonito, más económico, más exclusivo, etcétera si las personas no lo van a comprar.
Estos elementos para comprender el comportamiento del consumidor son principalmente:
Intereses y opiniones. Aquí toma relevancia la edad, la ubicación geográfica de una persona, el sexo, incluso el nivel educativo.
Percepciones y actitudes. En este elemento la psicología de la persona juega un papel clave.
Influencia social. Es decir, de las relaciones con su familia, amigos o incluso redes sociales, dependerá su comportamiento.
Para recopilar esta información, los especialistas utilizan herramientas como:
Encuestas
Grupos focales
Investigación de palabras clave SEO
Google analytics
Redes sociales
Comentarios en blogs
Reseñas de usuarios
Ventajas de comprender el comportamiento del consumidor
Cuando las empresas comprenden a sus consumidores mejoran la satisfacción con sus clientes pues se cumplen las necesidades y expectativas de los compradores; además, los negocios tienen la posibilidad de orientar a sus usuarios para que se sientan más seguros al hacer una compra, esto es posible porque la empresa ya conoce la forma de pensar de su público objetivo, cuáles son sus miedos y cuáles son sus aspiraciones.
Otra ventaja de comprender el comportamiento del consumidor es que los negocios pueden utilizar los comentarios de las personas para nuevos desarrollos de productos o servicios en un futuro.
Todos los días ocurre una compra, todos los días se toman decisiones basadas en experiencias, aspiraciones, condiciones sociales, culturales, económicas y hasta del clima. Las empresas tienen la tarea de estar al día e identificar todos los cambios que ocurren en la vida de las personas pues influirá en su comportamiento como consumidores, entender este comportamiento es clave para mejorar la efectividad de un negocio.
La clave para comprender el comportamiento del consumidor es centrarse todo momento en el cliente.
Te podría interesar
