Comunicación efectiva: la herramienta clave para fidelizar a tus clientes

¿Cómo formar una relación larga y feliz con los clientes?

La confianza como un factor clave para formar una relación sólida con los clientes y así lograr el éxito de tu tienda online.

Para captar más clientes y establecer una relación satisfactoria, rentable y de confianza a largo plazo, es necesario conocer a tu cliente, saber quién es y qué es lo que necesita en los diferentes momentos de su vida. Establecer una relación de confianza trata de que sienta que no sólo quieres venderle, sino que quieres ayudarle, de esta forma tendrás la seguridad de que recomendará la marca.

Al escuchar a los consumidores, se da una relación en la que todos salen ganando. Ellos se vuelven embajadores de tu marca  y, a su vez, los clientes recurrentes pueden traer mayores ingresos, llegando a suponer hasta un 40% de tus beneficios al comprar más, gastar más y recomendar más.

¿Cómo abrir un canal de comunicación con tus clientes?

Primero se deben tener en cuenta tres piezas clave para relacionarse con los clientes:

• No olvidar que el objetivo crucial es conseguir la máxima satisfacción de los clientes.

• Dar calidad tanto en el producto/servicio, como en el servicio post-venta.

• Brindar una grata experiencia con la marca/producto/empresa antes, durante y después de las ventas.

Teniendo en cuenta lo anterior, el siguiente paso es escucharlos y darles la oportunidad de hablar contigo. Para esto se pueden emplear herramientas como chatbots o chats en directo en las páginas web, atención al cliente vía email o call center, y redes sociales para interactuar con ellos. 

Para optimizar el proceso de consulta de algunos clientes, es recomendable incluir en la página web una sección de preguntas frecuentes con una serie de contenidos especializados para responder rápidamente las dudas de tus clientes actuales y potenciales.

Gracias a estos canales de interacción, es posible construir una base de datos de clientes y segmentarla para conseguir una mejor visibilidad de tu tienda en línea.

Sabrás qué ofrecer en qué momento y podrás centrarte en sus necesidades de una forma especializada, personalizando la comunicación y consiguiendo una mejor relación con ellos.

Recuerda, si ayudas a tus clientes y confían en ti, será mucho más probable que te compren y recomienden tu marca, trayendo mejores beneficios para ellos y para ti. Da a tus clientes justo lo que necesitan y comienza a incrementar tus ventas.