Cómo mejorar mi negocio en línea: 7 formas de aumentar mis ventas
Las ventas por internet no se logran por la simple presencia en la internet, debes conocer cómo mejorar tu negocio online de forma constante para ser competitivo y destacar en la red.
Aumenta tus ventas con estos consejos
Mejorar la logística
No esperes a las quejas, ten visibilidad amplia y constante de tu cadena de suministro y encuentra mejoras a tu logística, recuerda:
Medir cantidad y tiempo: saber el estatus actualizado de tu stock, el tiempo en que tardas en realizar una venta desde que se pide hasta que se entrega, así como el costo que representa, todo esto es esencial para analizar y encontrar mejoras.
Contar con buena comunicación interna: si tu equipo de trabajo es amplio, comunicarse adecuadamente y de forma constante es esencial para evitar malentendidos, agilizar procesos e incluso evitar perder dinero.
Gestiona correctamente la demanda: planea adecuadamente ventas producción y distribución, para garantizar que el usuario disponga de su producto, para ello una buena organización es fundamental
Optimiza el embudo de ventas
¿Para qué aumentar el tráfico a tu sitio web si las decisiones de compra no se concretan? Asegura las compras con herramientas como:
Elaborar un blog en el que se cree contenido útil para el usuario en relación a tus productos o servicios.
Proporcionar un manual de soluciones, preguntas frecuentes o video explicativo para reducir dudas en el usuario.
Robustecer el carrito de compras
Crece el número de ventas y los recibos de compra de tus actuales clientes a través de dos estrategias:
Cross Selling: motiva al cliente a adquirir un producto adicional que enriquezca su adquisición, por ejemplo, complementar sus tenis con unas calcetas, o si el usuario ya va a comprar un curso de dibujo invitarlo a sumar un curso de pintura.
Upselling: en este caso la motivación se canaliza a incitar al comprador a cambiar el producto elegido por alguno de un precio mayor pero con un beneficio extra, por ejemplo, un producto con una versión más actual o con más funciones, rentar en vez de una película la saga completa.
Expande tus terrenos
Aún cuando cuentes con tu ecommerce, puedes complementar tu espacio de venta con alguno de los marketplaces para vender en México. Esto es similar a rentar un local dentro de un centro comercial pero con costos menores.
Los negocios pequeños y medianos aprovechan el posicionamiento actual de estas páginas para aumentar el consumo de sus productos y atraer nuevos clientes.
Fomenta el contacto con el cliente
Ten presente que las ventas no acaban al momento en que el cliente paga, hay que dar un seguimiento a su satisfacción, ya sea para aprovechar sus comentarios positivos, o bien, atender a tiempo cualquier inconveniente.
Uno de los grandes beneficios de mantener tu cartera actual de clientes es aprovecharlos como promotores de tu marca, es decir, sus comentarios y reseñas positivas ayudarán a aumentar tu reputación en internet, lo cual es esencial para atraer nuevos clientes.
Medir, analizar y aplicar
No tener métricas de tus resultados es trabajar a ciegas: no podrás saber qué optimizar si desconoces cuál es el status de tu ecommerce.
Para ello, utilizar KPIs o indicadores de productividad es esencial para medir el rendimiento y desempeño de un área, un colaborador o una estrategia de marketing, por mencionar algunos ejemplos.
En el caso de ventas, te recomendamos contar mínimo con los siguientes 8 indicadores:
Número de ventas
Facturación
Clientes nuevos
Clientes perdidos contra clientes nuevos
Número de llamadas de venta
El tiempo que tarda en cerrar una venta
Satisfacción del cliente
Reclamaciones y quejas
Ataca objetivos específicos
A través de tus indicadores podrás hallar problemas a resolver o áreas de oportunidad, con lo que deberás plantear objetivos específicos, priorizarlos y establecer tiempos de cobertura para tener un resultado sustancial en tu empresa.
Recuerda que con plataformas como Wopen®, las empresas cuentan con reportes y gráficas para una mejor visualización de su negocio y así trabajar estrategias oportunas para crecer.
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