7 métricas para medir el desempeño de tu comercio electrónico
En el mundo de los negocios, una empresa necesita medir su rendimiento y comportamiento en relación con la última semana, el último mes, o trimestre para conocer si hay un avance, una ganancia, o al contrario, existe un retroceso o pérdida.
Utilizar números encamina los objetivos de la empresa porque medir ayuda a tomar decisiones basadas en datos. Las métricas para un comercio electrónico exitoso son:
Número de Impresiones.
Cuando haces un anuncio en plataformas digitales se mide la cantidad de veces que le aparece a un usuario. Debes estimar cuántas impresiones son necesarias para aumentar el reconocimiento de tu tienda.
Facebook, por ejemplo, te ofrece las cifras exactas del número de personas que ha alcanzado tu anuncio, asimismo anuncios en Google cuentan con el apartado de Google Ads para conocer este dato.
Se refiere a medir cuántas personas están visitando tu sitio web. Si logras que más personas conozcan tu sitio también aumentarán el número de ventas.
Puedes usar herramientas gratuitas como URL Trends o Google display planner para analizar y medir el tráfico de tu sitio web.
Tasa de conversión de ventas.
¿Cuántas personas que visitan tu sitio web hacen una venta? Hay un fórmula para saberlo: el número de ventas entre el número de usuario por 100% te da la tasa de conversión. Un tip para mejorar la tasa de conversión de ventas es mejorar la fotografía en tu ecommerce.
Valor medio del pedido.
Es el monto total que tus usuarios están gastando en tu tienda. Un consejo para aumentar el valor promedio del pedido es ofrecer envío gratis a partir de una cantidad total de gasto.
Valor de por vida del cliente (CLV).
Mide cuántas veces un cliente compra en tu tienda. Si tu cliente compra solo una vez tu CLV es bajo. Atraer a clientes nuevos es más caro que retener a tus clientes, por lo tanto un CLV alto beneficia al negocio.
Tasa de abandono del carrito de compra.
De acuerdo con Statista, la tasa de abandono de un carrito de compras en el último año fue en promedio 69.5%. Si tus clientes no terminan la transacción un tip para evitar el abandono del carrito es ofrecer diferentes formas de pago.
Tasa de reembolso y devolución.
Cuando la tasa de devolución es alta en relación a las ventas significa que tus clientes están insatisfechos. Para disminuir esta tasa asegúrate de tener la descripción exacta de tus productos.
Todos estos datos son útiles para medir el avance durante un tiempo determinado y deben medirse según los objetivos:
Semana. Así asegurar que el estado de tu negocio en línea es saludable.
Quincenal. Para empresas cuyas variaciones de comportamiento son más estables.
Mensual. Con ello es posible evaluar el comportamiento de tu negocio y tomar decisiones oportunas para mejorar tu comercio electrónico.
Trimestral. Generalmente se utilizan cuando se hacen estrategias que necesitan un tiempo mínimo de tres meses para ver resultados.
Recuerda que es importante conocer las métricas que necesita tu tienda en línea para conocer su progreso y plantear objetivos para mejorar.
Fuentes:
https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-metrics/#understanding-customer-stages
https://www.searchenginejournal.com/ecommerce-metrics/323811/#close
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