4 ejemplos de política de devolución de una tienda en línea
La política de devolución brinda a los consumidores la sensación de seguridad. Además, es un factor importante en la decisión de compra, por esta razón, las empresas de comercio electrónico deben contar con una.
Algunos ejemplos que puede contener una política de devolución son:
1. Duración de tiempos de devolución
Generalmente los tiempos de devolución de un producto van desde catorce, treinta, hasta noventa días. Cabe mencionar que entre más largo sea el tiempo de devolución, comunicará a sus clientes que la marca está segura de la calidad de sus productos; es importante ser justo para el consumidor pero también para la empresa.
Por eso, el tiempo de devolución puede contener requisitos que establezca la empresa para que la devolución sea válida.
Pero, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece en su artículo 92 que los consumidores tienen derecho a la devolución cuando:
El contenido de un producto sea menor a la cantidad indicada en el envase, recipiente o paquete.
Si no corresponde con las especificaciones que se ofrecieron al realizar la compra.
Si el artículo no está en las condiciones adecuadas para su uso.
En el artículo 11 de la Ley Federal del Consumidor se lee que cuando el cliente, al momento de adquirir un bien, haya entregado una cantidad como depósito por su producto, tendrá derecho a recuperar, en el momento de su devolución, la suma íntegra que haya erogado por ese concepto.
En una política de devolución los reembolsos también se consideran una estrategia para garantizar seguridad en sus clientes, se trata de cumplir con la famosa frase: “si no le agrada, le regresamos su dinero”.
Sin embargo, la política de devolución debe dictar las condiciones que tienen sus clientes para que la tienda pueda hacer el reembolso.
La opción de recibir crédito en la tienda existe para satisfacer al cliente; hay que recordar que es menos costoso retener a un cliente que perderlo e invertir en atraer clientes nuevos. Cuando un cliente no está satisfecho con su producto puede devolverlo o recibir crédito en la tienda por el mismo monto de su compra (menos los costos de envío).
Sin embargo, esta cláusula no siempre resulta atractiva, pues si un cliente tuvo una mala experiencia con un producto, probablemente no querrá más artículos de esa misma tienda.
4. Tener tarifas de devolución
Para una tienda en línea, que su política de devolución contenga tarifas de devolución es esencial, pues evitan grandes pérdidas por el proceso que conlleva la devolución.
Las políticas de devolución deben estar pensadas en sus clientes, tiempos, y en los costos que implica. Para las tiendas en línea crear una buena política de devoluciones, no solo dará seguridad a sus clientes, también al negocio.
A diferencia de los consumidores en tiendas físicas, los clientes de una tienda en línea no pueden ver el producto personalmente, analizar sus características, calidad, color, etcétera, la única información con la que cuentan son descripciones y fotografías; por lo tanto, los negocios de comercio en línea deben crear una política de devolución atractiva para garantizar a sus clientes que lo que están comprando es realmente lo que llegará a sus domicilios.
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