Logística de ecommerce: envía con éxito todos tus pedidos
Si tienes una tienda en línea habrás notado que es muy importante mantener una buena logística y gestión de todos los movimientos del negocio, siendo el envío de productos uno de los factores más importantes.
El auge del ecommerce ha formado distintas etapas en el almacenamiento de productos y desarrollando nuevas estrategias de envíos para las compras en línea, facilitando el seguimiento de la entrega en tiempo real para garantizar los envíos seguros y atender incidencias de forma inmediata.
Sin embargo, existen comercios digitales negligentes en este aspecto, dejando una mala experiencia de compra, error del servicio de entrega de paquetes y, por consecuencia, problemas para la devolución correcta de un pedido no deseado o defectuoso. Con este tipo de servicio, un cliente jamás volvería a comprar en nuestro ecommerce.
Claves para la optimización de envíos y logística de ecommerce
Organiza tu almacén de productos: Mantener tu almacén organizado es el primer paso para cumplir con la eficiencia y rapidez de almacenamiento, que además ayudará a una mejor gestión de tus servicios.
Recepción de mercancías: En caso de recibir mercancía de tus proveedores, es recomendable asignar un espacio para la planificación de los procesos de la cadena de suministros.
Checkout del producto: Cuando un cliente solicita un producto, lo mejor es atenderlo y resolver sus dudas lo antes posible, de esta manera, se sabrá detalladamente lo que se pide y podrá comenzar la fase de preparación del producto.
Preparación del producto: Este proceso de empaquetado debe estar diseñado de tal manera que el operador pueda realizar su tarea de forma eficiente y rápida con la documentación y envoltura necesaria para envíos seguros.
Envío del producto: Se trata de escoger el mejor servicio de entrega de paquetes que se adapte mejor a las necesidades tanto de los clientes como del negocio según los productos que se envíen, para así garantizar al mismo tiempo el recibimiento correcto.
Seguimiento del producto: Uno de los puntos más importante para el cliente: saber cuál es el estado de su paquete a través de sistemas digitales o códigos para verificar su buen estado.
Devoluciones: Para los que compran en tiendas en línea, la política de devoluciones es un factor fundamental. Saber que pueden devolver el producto si no les queda bien o no les ha terminado de convencer supone un valor añadido a nuestro ecommerce.
Éxito de envío y experiencia de compra
La satisfacción del cliente debe estar garantizada en todas las etapas de la venta y posventa. Por esto, la evaluación final del usuario es sumamente importante, pues a partir de su opinión y datos sabremos cómo mejorar nuestro ecommerce, brindar mejores experiencias para seguir creciendo e implementar mejores estrategias de envío.
Cada plataforma ecommerce tiene necesidades diferentes, tiempos de entrega y servicios de paquetería distintas, pero, sobre todo, clientes con diferentes expectativas sobre los servicios.
Por esto, es necesario llevar un buen control y logística de tu ecommerce, para esto puedes usar sistemas digitales CONTPAQi® para la administración y optimización para la rentabilidad de tu ecommerce con este software administrativo para empresas de comercio electrónico.
Fuentes:
https://www.gartner.com/smarterwithgartner/logistics-outsourcing-trends-in-2020
Te podría interesar
