5 ventajas de aplicar inteligencia artificial en ecommerce

La Inteligencia Artificial (IA) es una nueva tecnología que se ha convertido en una estrategia funcional para impulsar el crecimiento de las empresas en el ecommerce, evolucionando así las formas de comprar y/o vender productos o servicios online, por lo que a continuación mencionaremos 5 ventajas de aplicar la Inteligencia Artificial en ecommerce.

1-Experiencia de usuario personalizada

La IA recoge datos y analiza patrones de consumo, como lo pueden ser el historial de búsquedas y compras realizadas, para conocer las necesidades y preferencias de los clientes y de esta manera poder anunciarles productos o servicios similares referentes a su búsqueda.

Consta de agilizar el proceso de compra, lo que ayuda a los ecommerce a personalizar la atención a sus clientes, a través de mensajes específicos respecto a los patrones de consumo, correos electrónicos para hacer recordatorios de  compra (remarketing), enviarles ofertas, etc.

Con esto, los ecommerce mejoran la experiencia del usuario y logran una mayor fidelización de los clientes.

2-Atención al cliente

Aquí entran los asistentes virtuales diseñados para responder preguntas frecuentes de los clientes, como lo son los chatbots los cuales permiten tener una conversación automatizada que puede responder a preguntas generales y en ocasiones a preguntas más específicas, pueden dar asistencia durante la venta, resolver dudas o realizar cobros, por lo que conviene introducirlos en una estrategia de e-commerce. 

3-Logística

La logística también se beneficia de la IA en el ecommerce ya que igualmente detecta patrones de consumo a través de predicciones de venta para poder realizar estrategias de venta y reposición de mercancía, como gestionar los inventarios, ahorrar dinero y tiempo.

La Inteligencia Artificial ayuda en gestionar rutas de entrega más eficientes con la información geográfica brindada por sus clientes, lo que reducirá el tiempo de entrega y se generarán menos costos.