TÉRMINOS DE COMPRA Y
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

CONTPAQi Vende® edición Inicial
Aplicables exclusivamente a compras efectuadas mediante el PORTAL de compra inmediata

Estos Términos regulan la adquisición en línea, facturación, entrega electrónica, activación, cancelación y devolución de CONTPAQi Vende® edición Inicial (el “PRODUCTO”), comercializado por Computación en Acción, S.A. de C.V. (“CONTPAQi®”), a través del PORTAL de compra inmediata (el “PORTAL”).

Si adquieres otra edición, PRODUCTO, ampliación, USUARIO, funcionalidad o servicio por medio de un Distribuidor Autorizado o por un canal distinto al PORTAL, serán aplicables las condiciones específicas de ese canal y no estos Términos.

I. IDENTIFICACIÓN, OBJETO Y ALCANCE.

1.1. Proveedor. Computación en Acción, S.A. de C.V., con domicilio en Avenida Lázaro Cárdenas número 3469, piso 9, colonia Jardines de los Arcos, código postal 44500, Guadalajara, Jalisco, México.

1.2. USUARIO. La persona física o moral que realiza la compra y/o queda registrada como titular de la licencia (el “USUARIO”). Quien compra en nombre de una persona moral declara contar con facultades suficientes para aceptar estos Términos.

1.3. PRODUCTO. El PRODUCTO comprende una licencia de uso por 365 (trescientos sesenta y cinco) días naturales, sujeta a las funcionalidades, capacidad, número de USUARIO(s) y demás características informadas en el PORTAL al momento de la compra. La adquisición no transmite derechos de propiedad intelectual ni la titularidad del software.

1.4. Documentos aplicables. Estos Términos complementan la Licencia de Uso de programas nube de CONTPAQi®. En materia de compra inmediata, facturación y devolución del PRODUCTO, prevalecerán estos Términos; en lo no previsto, será aplicable la Licencia de Uso. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

II. REQUISITOS Y PROCESO DE COMPRA

2.1. Para realizar la compra, el USUARIO deberá:

• Revisar las características del PRODUCTO, precio total, impuestos y vigencia.
• Capturar información de identificación, contacto y, en su caso, facturación completa, vigente y correcta.
• Seleccionar el régimen fiscal, uso del CFDI, forma de pago y demás opciones habilitadas.
• Revisar el resumen de compra, aceptar expresamente estos Términos mediante la casilla correspondiente, y seleccionar “Pagar ahora”.
• Ingresar los datos de la tarjeta de crédito o débito autorizada y concluir la operación conforme a las instrucciones del proveedor de pagos.

2.2. La operación quedará sujeta a la autorización del emisor de la tarjeta y del proveedor de pagos. CONTPAQi® no controla las validaciones, retenciones preventivas, rechazos o tiempos de procesamiento de dichas entidades.

2.3. El PORTAL no admite promociones, cupones, descuentos ni meses sin intereses, salvo que exista una oferta visible y expresamente identificada antes del pago. El monto total a pagar será el mostrado en el resumen final de compra.

III. DATOS DEL USUARIO Y FACTURACIÓN

3.1. El USUARIO es responsable de verificar, antes del pago, que su nombre o razón social, RFC, código postal, régimen fiscal, uso de CFDI, domicilio, correo electrónico y demás datos coincidan con su Constancia de Situación Fiscal y con la información necesaria para la operación.

3.2. Cuando el USUARIO solicite factura y la información proporcionada sea incompleta, inconsistente o no permita emitir correctamente el CFDI, se aplicará el flujo de aclaración y corrección disponible. Si, después de la validación o del plazo operativo informado, no se cuenta con datos suficientes, la operación podrá documentarse conforme a las disposiciones fiscales aplicables. Esto no impide que el USUARIO solicite la aclaración o sustitución que legal y operativamente proceda.

3.3. El CFDI, certificado de compra, código de activación, avisos operativos y comunicaciones sobre devoluciones se enviarán al correo electrónico capturado en el PORTAL. El USUARIO deberá revisarlo cuidadosamente. Si detecta un error, deberá reportarlo de inmediato por los medios de contacto señalados al final de estos Términos.

IV. PAGO, CONFIRMACIÓN Y ENTREGA ELECTRÓNICA

4.1. Una vez confirmado el pago, CONTPAQi® enviará al correo registrado: (i) el comprobante fiscal que corresponda; (ii) el certificado de compra; y (iii) el código o instrucciones de activación del PRODUCTO.

4.2. La compra se considera entregada electrónicamente cuando la confirmación y el código o instrucciones de activación sean enviados al correo registrado. El USUARIO deberá crear o utilizar su identidad en app.contpaqinube.com y seguir el proceso de activación.

4.3. La vigencia de la licencia será de 365 (trescientos sesenta y cinco) días naturales conforme al certificado de compra y a la Licencia de Uso. La falta de activación por decisión, omisión o error imputable al USUARIO no suspende los plazos de devolución ni amplía la vigencia de la licencia.

4.4. Los crecimientos de edición, capacidades o características posteriores a la compra inicial deberán gestionarse mediante un Distribuidor Autorizado y quedarán sujetos a sus propias condiciones. Estos conceptos no forman parte de la compra inicial regulada aquí.

V. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

5.1. El USUARIO podrá solicitar la devolución a través del chat de soporte disponible en CONTPAQi Vende® o mediante el canal que CONTPAQi® habilite para tal efecto. La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular, la operación correspondiente y la cuenta destino para el reembolso, incluyendo al menos: (i) razón social o nombre del titular; (ii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC); (iii) correo electrónico asociado a la cuenta; (iv) teléfono de contacto; (v) últimos cuatro dígitos del medio de pago utilizado en la compra; (vi) Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) de la cuenta en la que se solicita recibir el reembolso; (vii) nombre del titular de dicha cuenta; y (viii) descripción o motivo de la solicitud de devolución.

5.2. La recepción de una solicitud no implica su aprobación. CONTPAQi® podrá requerir información adicional, validar identidad y titularidad, revisar el estado de la licencia y ofrecer alternativas de solución. Si el USUARIO mantiene su decisión, la solicitud será evaluada conforme a estos Términos.

5.3. Los plazos se calculan en días naturales a partir de la fecha del CFDI o comprobante de compra, aunque El PRODUCTO no haya sido activado. Para determinar el periodo aplicable se considerará la fecha y hora en que CONTPAQi® reciba la solicitud completa.

VI. MONTO DE LA DEVOLUCIÓN

Cuando la solicitud sea procedente, el monto se determinará conforme a la siguiente tabla. Los importes reflejados en la tabla siguiente son netamente ilustrativos toman como referencia un precio de $1,890.00 antes de IVA y no sustituyen el cálculo de la operación real.

6.1. Para solicitudes a partir del día 91, el monto proporcional se obtiene así: Se calcula el costo diario y este importe se multiplica por los días que se ha usado el PRODUCTO, por ejemplo $1,890.00/365 y el resultado por 91 días más IVA. El resultado se ajustará por impuestos, redondeos, cancelación o sustitución del CFDI y demás efectos fiscales aplicables.

VII. SUPUESTOS DE IMPROCEDENCIA O AJUSTE

Sin perjuicio de los derechos que correspondan al USUARIO conforme a la legislación aplicable, la devolución podrá negarse o ajustarse cuando:

• La solicitud corresponda a un PRODUCTO, edición, ampliación, servicio o compra realizada por un canal distinto al aquí regulado.
• No sea posible identificar la operación, validar al titular o acreditar la titularidad de la cuenta bancaria receptora.
• Existan datos falsos, alteración de comprobantes, fraude, abuso, reventa, cesión no autorizada o incumplimiento a la Licencia de Uso.
• La operación haya sido devuelta previamente, exista duplicidad de solicitud o el importe ya hubiese sido recuperado mediante contracargo, reverso u otro mecanismo.
• La solicitud corresponda a un ejercicio fiscal anterior al de la fecha de la solicitud.
•Una autoridad, institución financiera o disposición aplicable impida legalmente realizar el pago solicitado; en ese caso se informará al USUARIO el motivo y, cuando sea posible, una alternativa.

VIII.  APROBACIÓN, PAGO Y EFECTOS DE LA DEVOLUCIÓN

8.1. Una vez aprobada la solicitud y recibida la información bancaria validada, la devolución se procesará dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes. Los tiempos de acreditación posteriores dependerán de la institución financiera receptora.

8.2. La devolución se realizará al mismo medio de pago del que se efectuó la compra de la licencia. No se efectuarán devoluciones a cuentas de terceros. El USUARIO deberá entregar la documentación bancaria y fiscal que razonablemente se le solicite.

8.3. Al aprobarse la devolución: (i) se cancelará o ajustará el CFDI conforme corresponda; (ii) se dará de baja la licencia y cesará el acceso al PRODUCTO; y (iii) se notificará al USUARIO al correo registrado.

8.4. Antes de la baja, el USUARIO deberá descargar y respaldar su información y comprobantes. La conservación, exportación y resguardo de la información será responsabilidad del USUARIO, conforme a la Licencia de Uso y a los plazos de retención aplicables.

IX.  CONTRACARGOS Y CARGOS NO RECONOCIDOS

9.1. Si el USUARIO desconoce o impugna el cargo ante su institución financiera, CONTPAQi® podrá suspender o dar de baja la licencia asociada a la operación, para evitar el uso de un PRODUCTO cuyo pago se encuentra controvertido o revertido.

9.2. Para atender la aclaración, CONTPAQi® podrá aportar al procesador de pagos, institución financiera o autoridad competente los registros relacionados con la operación, incluyendo la aceptación electrónica de estos Términos, confirmación de compra, entrega del código, activación y uso, siempre dentro del marco legal y de privacidad aplicable.

9.3. El USUARIO no podrá obtener simultáneamente una devolución bajo estos Términos y recuperar el mismo importe mediante contracargo, reverso bancario u otro procedimiento.

X.  LICENCIA DE USO, PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

10.1. El uso del PRODUCTO se rige por la Licencia de Uso de programas nube de CONTPAQi®, disponible en el sitio oficial de CONTPAQi® y dentro del propio PRODUCTO.

10.2. Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral aplicable a aplicativos y programas nube de CONTPAQi®. Los datos de pago podrán ser tratados por el proveedor de pagos y las instituciones financieras que intervengan, conforme a sus propios avisos y medidas de seguridad.

10.3. El USUARIO deberá resguardar sus credenciales, códigos de activación, correos de confirmación y comprobantes. Cualquier uso no autorizado deberá reportarse de inmediato.

XI.  DISPONIBILIDAD, ERRORES Y ACTUALIZACIONES DEL PORTAL

11.1. CONTPAQi® podrá corregir errores manifiestos de precio, descripción o disponibilidad antes de confirmar la operación. Si el pago ya fue procesado y no fuera posible entregar El PRODUCTO en las condiciones ofrecidas, se informará al USUARIO y se reintegrará el importe pagado, salvo que acepte expresamente una alternativa.

11.2. CONTPAQi® podrá actualizar estos Términos. La versión aplicable será la aceptada y vigente al momento de la compra; cualquier modificación posterior no alterará retroactivamente las condiciones de una operación ya concluida, salvo que beneficie al USUARIO o derive de una obligación legal.

11.3. Se conservará evidencia electrónica de la versión aceptada, fecha, hora y datos razonablemente necesarios para acreditar el consentimiento y la operación.

XII.  LEGISLACIÓN APLICABLE Y ATENCIÓN AL USUARIO

12.1. Estos Términos se interpretarán conforme al Código de Comercio, Código Civil Federal, Ley Federal de Protección al Consumidor, disposiciones fiscales, legislación en materia de protección de datos personales y demás normativa aplicable en México.

12.2. Cualquier estipulación se entenderá sin perjuicio de la competencia y atribuciones de la Procuraduría Federal del Consumidor y de los derechos irrenunciables del USUARIO. Cuando proceda, las partes podrán someter sus controversias a las autoridades y tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin limitar el fuero que legalmente corresponda al consumidor.

12.3. Atención y aclaraciones: teléfono 33 3818 0911; chat de soporte dentro de CONTPAQi Vende®; y los canales publicados en www.contpaqi.com.

XI.  ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

Al marcar la casilla habilitada en el PORTAL y seleccionar “Pagar ahora”, el USUARIO declara que: (i) leyó y comprendió estos Términos; (ii) recibió información clara del PRODUCTO, precio total, vigencia y condiciones; (iii) acepta el envío de comprobantes y comunicaciones al correo registrado; y (iv) conserva la posibilidad de consultar la versión aceptada.

Computación en Acción, S.A. de C.V. | CONTPAQi®

Fecha última actualización 22/10/2026