Las pequeñas y medianas empresas (mipymes) enfrentan grandes retos financieros, especialmente cuando no cuentan con una planeación financiera clara. Las políticas de cobro y de pago son un elemento fundamental para lograr estabilidad económica, asegurar liquidez y mejorar el flujo de efectivo.
Una correcta administración del flujo de efectivo requiere reglas claras que definan cómo se van a cobrar las cuentas por cobrar y cómo se realizarán los pagos a proveedores y acreedores. Estas reglas deben formalizarse dentro de una política escrita, comunicarse a todas las áreas involucradas y aplicarse de forma constante.
Es un conjunto de lineamientos internos que definen cómo, cuándo y bajo qué condiciones se realizan los cobros a los clientes. Su objetivo principal es asegurar que los ingresos lleguen a tiempo y con la menor fricción posible.
Una política de cobro:
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Beneficio |
Impacto en tu negocio |
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Mejora el flujo de efectivo |
Cuentas con ingresos previsibles para operar |
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Reduce cartera vencida |
Menos clientes morosos y mejor control financiero |
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Profesionaliza la operación |
Transmites confianza y seriedad a tus clientes |
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Evita conflictos y ambigüedades |
Todos saben qué esperar y qué consecuencias habrá |
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Facilita el trabajo de cobranza |
Se establece un protocolo claro para el equipo |
Contar con políticas bien estructuradas tiene múltiples ventajas:
También facilitan el proceso de conciliación bancaria y el control de cuentas por pagar y por cobrar.
Una política de cobro es la base, pero para lograr su éxito, necesitas acompañarla con estrategias de cobranza activas:
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Tipo de cliente |
Acción recomendada |
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Puntual |
Flujo automático, facturación simple |
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Irregular |
Recordatorios frecuentes, monitoreo |
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Moroso |
Crédito restringido o pagos anticipados |
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Día desde emisión |
Acción sugerida |
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-3 |
Envío de recordatorio de vencimiento |
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0 (vencimiento) |
Correo de alerta amistosa |
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+5 días |
Llamada de seguimiento |
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+10 días |
Aviso de penalización / restricción |
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+15 días |
Escalamiento al área legal o dirección |
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Establecer alertas para el equipo financiero o comercial
¿Debo exigir anticipo siempre?
No siempre, pero sí es recomendable para clientes nuevos o proyectos largos.
¿Puedo cobrar intereses por pago tardío?
Sí, siempre que estén claramente estipulados en el contrato o factura.
¿Puedo suspender el servicio por falta de pago?
Sí, siempre que lo hayas especificado en tu política y aviso legal.
¿Qué pasa si un cliente no paga en absoluto?
Puedes iniciar un proceso legal, pero lo mejor es evitar llegar a ese punto con una política sólida.
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